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MCAQD Nondiscrimination Program
Maricopa County Air Quality Department (MCAQD) is committed to ensuring that no person is excluded from participation in, denied the benefits of, or subjected to discrimination under any program, activity, or service that it provides. MCAQD will not tolerate intimidation, threats, coercion, or discrimination against any individual or group. This policy establishes a framework for taking reasonable steps to ensure access to all services provided by the department for all Maricopa County citizens and establishes procedures whereby the department will receive and investigate allegations of discrimination.
Title VI of the Civil Rights Act of 1964 is the overarching civil rights law that prohibits discrimination based on race, color, or national origin, in any program, service or activity that receives federal assistance. Specifically, Title VI assures that “No person in the United States shall, on the grounds of race, color, or national origin, be excluded from participation in, be denied the benefit of, or be otherwise subjected to discrimination under any program or activity receiving federal assistance.” Nondiscrimination prohibitions have been further broadened and supplemented by related statutes, regulations and executive orders.
MCAQD will not restrict an individual in any way from the enjoyment of any advantage or privilege enjoyed by others receiving any service, financial aid, or other benefit under any of its programs, regardless of the funding source for the program. Individuals may not be subjected to criteria or methods of administration which cause adverse impact because of their race, color, or national origin, or have the effect of defeating or substantially impairing accomplishment of the objectives of the program because of race, color or national origin.
MCAQD will not tolerate intimidation, threats, coercion, or discrimination against any individual or group for the purpose of interfering with any right or privilege guaranteed under law or regulations, or because the individual has filed a complaint or has testified, assisted or participated in any way in an investigation, proceeding or hearing or has opposed any MCAQD action or decision.
MCAQD will take reasonable measures to provide access to department services to individuals with limited ability to speak, write, or understand English and/or to those with disabilities.
MCAQD’s Nondiscrimination Program Plan and Policy may be found here:
MCAQD Nondiscrimination Program Plan
Nondiscrimination Program Policy; Grievance Procedures (SPS-2018-007)
If someone believes they have suffered from discrimination under an MCAQD program, they may contact the MCAQD Nondiscrimination Program Coordinator to seek informal resolution. If the matter cannot be resolved informally, the following steps will be followed:
If the complaint is within the jurisdiction of MCAQD, or informal resolution was not possible, it will be promptly and impartially investigated. MCAQD’s goal is to address complaints within 60 days of receipt, though the time to carefully investigate complaints may be longer depending on the nature of the complaint and complexity of the issue.
Preliminary Inquiry:
MCAQD will conduct a preliminary inquiry to determine the need for further investigation.
MCAQD will take reasonable steps ensure access to all people, and that accommodation is available to facilitate the participation of those persons with English language proficiency and/or disability.
MCAQD provides at no cost appropriate auxiliary aids and services including qualified interpreters to LEP persons, to disabled persons who are deaf or hard of hearing and other individuals as necessary to ensure effective communication or an equal opportunity to participate fully in the decision making process.
Further, as nearly 80% of LEP households in Maricopa County are proficient in Spanish, significant resources are directed at ensuring the availability of key materials and services in both English and Spanish including:
Johanna Kuspert
MCAQD Nondiscrimination Program Coordinator
Maricopa County Air Quality Department
3800 N. Central Avenue, Suite 1400, Phoenix, AZ 85012
E-mail: Johanna.Kuspert@maricopa.gov
Phone: 602-506-6710
Title VI of the Civil Rights Act of 1964 is the overarching civil rights law that prohibits discrimination based on race, color, or national origin, in any program, service or activity that receives federal assistance. Specifically, Title VI assures that “No person in the United States shall, on the grounds of race, color, or national origin, be excluded from participation in, be denied the benefit of, or be otherwise subjected to discrimination under any program or activity receiving federal assistance.” Nondiscrimination prohibitions have been further broadened and supplemented by related statutes, regulations and executive orders.
- Title IX of the Education Amendments of 1972 (Title IX), which prohibits discrimination on the basis of sex in any education or training program receiving federal financial assistance, with a limited number of defined exceptions;
- Section 504 of the Rehabilitation Act of 1973 (Section 504), which forbids discrimination on the basis of an individual's disability by all federal agencies and in all federally funded activities;
- The Age Discrimination Act of 1975, as amended, which prohibits discrimination in federally supported activities on the basis of age.
What Does This Mean?
MCAQD will not restrict an individual in any way from the enjoyment of any advantage or privilege enjoyed by others receiving any service, financial aid, or other benefit under any of its programs, regardless of the funding source for the program. Individuals may not be subjected to criteria or methods of administration which cause adverse impact because of their race, color, or national origin, or have the effect of defeating or substantially impairing accomplishment of the objectives of the program because of race, color or national origin.
MCAQD will not tolerate intimidation, threats, coercion, or discrimination against any individual or group for the purpose of interfering with any right or privilege guaranteed under law or regulations, or because the individual has filed a complaint or has testified, assisted or participated in any way in an investigation, proceeding or hearing or has opposed any MCAQD action or decision.
MCAQD will take reasonable measures to provide access to department services to individuals with limited ability to speak, write, or understand English and/or to those with disabilities.
MCAQD’s Nondiscrimination Program Plan and Policy may be found here:
MCAQD Nondiscrimination Program Plan
Nondiscrimination Program Policy; Grievance Procedures (SPS-2018-007)
Filing a Complaint
If someone believes they have suffered from discrimination under an MCAQD program, they may contact the MCAQD Nondiscrimination Program Coordinator to seek informal resolution. If the matter cannot be resolved informally, the following steps will be followed:
- Within 180 days of the alleged discrimination, complainants may submit a written or verbal complaint to the Nondiscrimination Program Coordinator. Complaints must include the complainant’s name, the nature of the complaint, the dates of the complaint, requested action, and contact information. Complaint forms are available in English and Spanish.
- The Nondiscrimination Program Coordinator will review the complaint and may solicit additional information from the complainant as needed. If additional information is requested and not received, the case may be closed. The case may also be closed if the complainant no longer wishes to pursue their case.
- If the complaint is outside the jurisdiction of MCAQD, the complainant will be notified of the name and contact information for the appropriate agency with jurisdiction, if known.
Complaint Processing
If the complaint is within the jurisdiction of MCAQD, or informal resolution was not possible, it will be promptly and impartially investigated. MCAQD’s goal is to address complaints within 60 days of receipt, though the time to carefully investigate complaints may be longer depending on the nature of the complaint and complexity of the issue.
Preliminary Inquiry:
MCAQD will conduct a preliminary inquiry to determine the need for further investigation.
- MCAQD will notify the complainant in writing that a preliminary inquiry is underway to determine the need for further investigation.
- If the preliminary inquiry by MCAQD indicates that an investigation is warranted, the complainant will be notified in writing and an interview will be scheduled.
- If the preliminary inquiry indicates an investigation is not warranted, the complainant will be notified in writing of the reasons why and factors considered.
- Complaints warranting further investigation will be promptly and impartially processed by the MCAQD Nondiscrimination Program Coordinator. The results of the investigation will be provided to the MCAQD Deputy Director for review.
- The complainant will be notified in writing of the results of the investigation and what actions will be/have been taken in response and a timeline to request review.
Access to Persons with Limited English Proficiency or Disability
MCAQD will take reasonable steps ensure access to all people, and that accommodation is available to facilitate the participation of those persons with English language proficiency and/or disability.
MCAQD provides at no cost appropriate auxiliary aids and services including qualified interpreters to LEP persons, to disabled persons who are deaf or hard of hearing and other individuals as necessary to ensure effective communication or an equal opportunity to participate fully in the decision making process.
Further, as nearly 80% of LEP households in Maricopa County are proficient in Spanish, significant resources are directed at ensuring the availability of key materials and services in both English and Spanish including:
- Compliance/Enforcement brochures and flyers
- Department main phone line accommodations for Spanish speakers:
- Phone line menu options in Spanish
- Access to Spanish speaking representatives
- Voicemail options in Spanish
- Compliance training schedule information in Spanish
- Complaint line directions in Spanish
- No burn line info and emergency line information in Spanish
- Staff within our Communications Office who respond to Spanish media calls
- CleanAirMakeMore.com/Español is our Spanish website
- Dust control training courses are offered in Spanish on-line and in person
- No Burn Campaign materials offered in Spanish:
- TV Public Service Announcements
- Radio advertisements
- Frequently asked questions
- Resident door hangers
- Newspaper articles and press releases
For questions, please contact us:
Johanna Kuspert
MCAQD Nondiscrimination Program Coordinator
Maricopa County Air Quality Department
3800 N. Central Avenue, Suite 1400, Phoenix, AZ 85012
E-mail: Johanna.Kuspert@maricopa.gov
Phone: 602-506-6710
MCAQD Programa de No Discriminación
El Departamento de Calidad del Aire del Condado de Maricopa se compromete a asegurar que ninguna persona será excluida de la participación en, ni será negada a los beneficios de, ni sujeta a discriminación bajo ningún programa, actividad o servicio que provee. MCAQD no tolerará intimidación, amenazas, coacción o discriminación contra cualquier individuo o grupo. Esta política establece un marco para tomar medidas razonables para asegurar el acceso a todos los servicios proporcionados por el departamento para todos los ciudadanos del Condado de Maricopa y establece procedimientos por los cuales el departamento recibirá e investigará las denuncias de discriminación.
El Título VI de la Ley de Derechos Civiles de 1964 es la ley general de derechos civiles que prohíbe la discriminación basada en raza, color u origen nacional en cualquier programa, servicio o actividad que reciba asistencia federal. Específicamente, el Título VI asegura que "Ninguna persona en los Estados Unidos, por motivos de raza, color u origen nacional, será excluida de la participación en, será negada los beneficios de, o será objeto de discriminación bajo cualquier programa o actividad que reciba asistencia federal." No Discriminación prohibiciones han ampliado aún más y complementado por estatutos, reglamentos y órdenes ejecutivas relacionadas.
- Título IX de las Enmiendas a la Educación de 1972 (Título IX), prohíbe la discriminación por razón de sexo en cualquier programa de educación o capacitación que reciba asistencia financiera federal, con un número limitado de excepciones definidas;
- Sección 504 de la Ley de Rehabilitación de 1973 (Sección 504), prohíbe la discriminación en base a la discapacidad de un individuo por todas las agencias federales y en todas las actividades financiadas con fondos federales;
- La Ley de Discriminación por Edad de 1975, según enmendada, prohíbe la discriminación en actividades apoyadas por el gobierno federal sobre la base de la edad.
¿Qué significa esto?
MCAQD no limitara a ninguna persona a gozar de cualquier ventaja o privilegio utilizado por otras personas quienes también reciben algún servicio, ayuda financiera u otro beneficio bajo cualquiera de sus programas, independientemente de la fuente de financiamiento del programa. Los individuos no deben ser sujetos a criterios o métodos administrativos que causen algún impacto adverso debido a su raza, color u origen nacional, o que posean el efecto de vencer o substancialmente dañar los logros de los objetivos del programa por su raza, color u origen nacional.
MCAQD no tolerará ningún tipo de intimidación, amenazas, coerción o discriminación contra cualquier individuo o grupo con el propósito de interferir con cualquier derecho o privilegio garantizado bajo la ley o regulaciones, o a causa de alguna queja registrada o testificada, asistida o participada de alguna manera en una investigación, procedimiento o audiencia o se haya opuesto a alguna acción o decisión del MCAQD.
MCAQD tomará medidas razonables para proporcionar acceso a los servicios del departamento a individuos con capacidades limitadas para hablar, escribir o entender inglés y / o para aquellos con discapacidades.
El Plan y Política del Programa de No Discriminación de MCAQD se puede encontrar aquí:
Plan de Programa de No Discriminación de MCAQD
Política del Programa de No Discriminación
Presentación de una queja
Si alguien cree que ha sufrido de discriminación bajo algún programa del MCAQD, puede comunicarse con el Coordinador del Programa de No Discriminación de MCAQD para buscar una resolución informal. Si el asunto no puede resolverse informalmente, se seguirán los siguientes pasos:
- Dentro de los 180 días de la supuesta discriminación, los reclamantes pueden presentar una queja escrita o verbal al Coordinador del Programa de No Discriminación. Las quejas deben incluir el nombre del reclamante, la naturaleza de la queja, las fechas de los hechos, la acción solicitada y la información de contacto. Los formularios de quejas están disponibles en inglés y español.
- El Coordinador del Programa de No Discriminación revisará la queja y podrá solicitar información adicional al demandante según sea necesario. Si se solicita información adicional y no se recibe, el caso puede ser cerrado. El caso también puede ser cerrado si el demandante ya no desea continuar su caso.
- Si la queja está fuera de la jurisdicción de MCAQD, se notificará al reclamante el nombre y la información de contacto de la agencia apropiada con jurisdicción, si se conoce.
Procesamiento de Quejas
Si la queja está dentro de la jurisdicción de MCAQD, o no fue posible obtener una resolución informal, se investigará pronta e imparcialmente. El objetivo de MCAQD es dirigir las quejas dentro de los 60 días de su recepción, aunque el tiempo para investigar cuidadosamente las quejas puede ser más largo dependiendo de la naturaleza de la queja y la complejidad del asunto.
Consulta Preliminar:
MCAQD llevará a cabo una investigación preliminar para determinar la necesidad de una investigación más profunda.
- MCAQD notificará al demandante por escrito que se está realizando una investigación preliminar para determinar la necesidad de una investigación más profunda.
- Si la investigación preliminar por MCAQD indica que se justifica una investigación profunda, el reclamante será notificado por escrito y se programará una entrevista.
- Si la investigación preliminar indica que una investigación no está justificada, se notificará por escrito al demandante las razones y los factores considerados.
Investigación de Quejas:
- El Coordinador del Programa de No Discriminación de la MCAQD procesará pronta e imparcialmente las quejas que justifiquen una investigación más detallada. Los resultados de la investigación serán entregados al Director Delegado de la MCAQD para su revisión.
- Se notificará por escrito al demandante los resultados de la investigación y las acciones que se tomarán en respuesta y el plazo para solicitar una revisión.
Acceso a Personas con Competencia Limitada en inglés o Discapacidad
MCAQD tomará medidas razonables para asegurar el acceso a todas las personas, y que el alojamiento esté disponible para facilitar la participación de aquellas personas que dominen el idioma inglés y / o posean discapacidades.
MCAQD provee de manera gratuita servicios auxiliares y personal capacitado incluyendo intérpretes calificados a personas LEP, a personas discapacitadas que sufren de sordera o con dificultades auditivas y demás personas con otras limitaciones asegurar que haya una comunicación efectiva o brindar una oportunidad igual de participar plenamente en el proceso de tomar de decisiones.
Además, como casi el 80% de los hogares LEP en el condado de Maricopa dominan el idioma español, los recursos significativos están orientados en asegurar la disponibilidad de materiales y servicios claves en inglés y español, incluyendo:
- Folletos y volantes de cumplimiento y cumplimiento
- Disponibilidad principal de la línea telefónica del departamento para hispano hablantes:
- Opciones del menú de línea telefónica en español
- Acceso a representantes de habla hispana
- Opciones de correo de voz en español
- Información sobre el horario del entrenamiento de cumplimiento en español
- Direcciones de la línea de quejas en español
- No hay información sobre la línea de incendio ni información sobre la línea de emergencia para el mismo en español
- Personal de nuestra Oficina de Comunicaciones que responde a las llamadas de los medios de comunicación en español.
- CleanAirMakeMore.com/es/ es nuestra página de internet en español
- Los cursos de capacitación de control del polvo se ofrecen en español, por internet y en persona.
- Materiales de No Burn Campaign (Campana de No Quemar) ofrecidos en español:
- Anuncios de servicio público de TV
- Anuncios de radio
- Preguntas frecuentes
- Perchas de puerta residente
- Artículos de periódicos y comunicados de prensa
Si tiene preguntas por favor contáctese con:
Johanna Kuspert
MCAQD Nondiscrimination Program Coordinator
Maricopa County Air Quality Department
3800 N. Central Ave., Suite 1400, Phoenix, AZ 85012
E-mail: Johanna.Kuspert@maricopa.gov
Phone: 602-506-6710
Page reviewed 25 November 2019